Envio, Troca e Devolução

A K.Stockler se preocupa em garantir a seus clientes produtos de alta qualidade e sofisticação. Para garantir a satisfação dos clientes nas compras realizadas pela loja virtual, criamos uma Política de Envio, Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:

 

1. Envio: 
Oferecemos frete gratuito pelos correios para todo o Brasil por tempo indeterminado. Esta promoção poderá ser suspensa sem aviso prévio e a qualquer momento.

O prazo de envio para peças em estoque é de até 10 (dez) dias úteis a contar da data de confirmação de pagamento e para peças sob encomenda, o prazo de envio é de até 40 (quarenta) dias úteis a contar da data de confirmação de pagamento.

Para moradores da Grande São Paulo, oferecemos a opção de entrega expressa em até 01 (um) dia útil após a confirmação do pagamento. Esta modalidade de entrega esta disponível mediante a pagamento de taxa extra calculada de acordo com a distância do CEP de entrega e será feita via portador. 
O prazo de 01 (um) dia útil para entrega se aplica somente para produtos disponíveis em estoque. Para produtos sob encomenda, a entrega expressa será feita em um dia útil após a produção do produto, que pode levar ate 39 (trinta e nove) dias corridos.

 2.⁠ ⁠Troca:
Caso você adquira ou receba um produto de presente e deseje trocá-lo, são aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo:

•⁠  ⁠Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento: contact@kstockler.com; 
•⁠  ⁠Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a produto como presente); 
•⁠  ⁠O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

A K.Stockler reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes ao frete do(s) produto(s) que se pretende trocar.

Caso haja diferença de valor a ser complementado pelo cliente, deverão ser respeitados os preços praticados na loja virtual.

3.⁠ ⁠Desistência por Arrependimento:
Caso você adquira um produto pela loja virtual da K.Stockler e desista de sua compra, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto para a K.Stockler, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido conforme Regras e Prazos detalhados na Política de Troca e Devolução da K.Stockler.

Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

•⁠  ⁠Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento: contact@kstockler.com; 
•⁠  ⁠Apresentação da Nota Fiscal; 
•⁠  ⁠O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios;

Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

Restituição de valor: Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante estorno do cartão de crédito a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso Depósito Central.

4.⁠ ⁠Defeito de Fabricação:
Se você adquirir algum produto pela loja virtual e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução K.Stockler.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias.

Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato com a Central de Atendimento K.Stockler com os seguintes documentos em mãos:

•⁠  ⁠CPF Cadastrado no site da K.Stockler; 
•⁠  ⁠Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente). 
•⁠  ⁠O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela K.Stockler. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

5.⁠ ⁠Avaria:
Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.

Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca por avaria poderá chegar a 90 dias. O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução K.Stockler.

Considerações Gerais:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente K.Stockler.
Produto devolvido sem essa comunicação prévia ao SAC, fora do prazo, com ausência de itens, acessórios e nota fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os custos do reenvio serão suportados pelo cliente.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

Embalagem aberta ou avariada; 
•⁠  ⁠Produto avariado;
•⁠  ⁠Produto em desacordo com o pedido;